Tarbijakaitseameti kontroll: pooled kauplused annavad ostjatele kaebuse esitamise kohta eksitavat infot

15.02.2012 10:17

Tarbijakaitseamet uuris üleriigilise kontrolli käigus kauplustes, millist infot annavad müüjad ostjatele pretensiooni ehk kaebuse esitamise aja ja võimaluste kohta. Kontrolli tulemustest selgus kurb tõsiasi, et pea pooltel juhtudest jõuab ostjate kõrvu eksitav info.

Saamaks teada, mida teenindajad inimestele kaebuse esitamise kohta räägivad, tegid ameti inspektorid mullu septembris-oktoobris 366 kontrollostu.

173 korral ehk 47,3 protsendil juhtudest oli kuuldud info osaliselt või siis täiesti vale. See tähendab, et pea pool teenindajatest-kauplejatest ei ole kursis sellega, et seadus annab tarbijale õiguse esitada puudusega toote kohta kaebust kahe aasta jooksul pärast ostu sooritamist. Taoline õigus on tarbijal sõltumata sellest, kas pood või tootja on asjale andnud omapoolse garantii.

Kontrollostud näitasid sedagi, et paljudel juhtudel ei erista teenindajad-kauplejad pretensiooni esitamise õiguse ja garantii mõisteid. Levinuma veana kasutasidki müüjad pretensiooni esitamise õiguse asemel garantii mõistet või väitsid, et kuna tootel pole garantiid, siis puuduse ilmnemisel ostja kaebust üldse esitada ei saagi.

Samuti oli levinud eksimuseks kaebuse esitamise õiguse aja piiramine. Seadus ütleb, et ostja saab kaebust esitada kahe aasta jooksul pärast ostu sooritamist. Hulk müüjatest väitis aga, et kaebust saab esitada 14 päeva või siis kuue kuu jooksul. Üksikutel juhtudel rääkisid müüjad sedagi, et kaebuse esitamise õigus on tarbijal vaid päev või paar.

Tarbijakaitse teatel teevad inspektorid järelkontrolli, selgitamaks välja, kas kauplused, kus esimese kontrolli käigus rikkumisi oli, on need kõrvaldanud või mitte. Järelkontrolli tulemused selguvad märtsis.

Toimetas: Kaja Koovit

24.08.12 Mitu korda remonti vajanud rulluiske keelduti välja vahetamast	29.06.12 Tarbijakaitseamet: pretensiooniõigus ja garantii ei ole sama asi
04.06.12 Paljud Eesti inimesed ei esita põhjuse korral müüjale kaebust	03.06.12 Paljud Eesti ettevõtjad ei tea, kui kiiresti tuleb defektiga toode ära parandada
23.04.12 Tarbijakaitseamet: kolmandikul juhtudel andsid müüjad väärinfot	12.03.12 Tarbijakaitseamet: osa kauplusi jagab ostjaile ikka väärinfot
17.02.12 Tarbijakaitseamet õpetab Tourestil reisifirma tausta kontrollima	15.02.12 Maxima: kaupa saab vahetada ainult siis, kui see on puudustega
15.02.12 Inimesed ei tea, kui kaua võib kaupa poodi tagasi viia	13.02.12 Ebaseaduslikult internetis kauplevad eraisikud tekitavad probleeme nii e-äridele kui järelevalveasutustele
02.02.12 Kolmandik hindadest erinevad saalis ja kassas	01.02.12 Pood müüb saapaid, mida kanda ei saa