Tele2 tunnistas klienditeenindaja viga

17.08.2012 16:38

Kui Tele2 kliendil tekkis 100 euro suurune võlgnevus, soovis ta maksegraafikut ja lepingut operaatoriga lõpetada, kuid seda tal ei võimaldatud. Nüüd tunnistab mobiilioperaator teenindaja eksimust ja pakub isegi kompensatsiooni.

«Tele2 keeldus lepingu lõpetamisest ja teenindaja teatas, et maksegraafikut on võimalik teha ainult siis, kui leping kehtib. Aga see tähendab, et pean maksma igakuiselt lihtsalt niisama veel üle 15 eurot lisaks. Teenused on suletud ja neid ma kasutada ei saa. Kogu summas pole mul ka võimalik võlga tasuda,» kirjutas Vladimir.

Tema hinnangul soovib Tele2 sel moel raskesse olukorda sattunud inimest veelgi raskemasse olukorda panna ja saada raha niisama suletud teenuste eest niikaua, kui võlgnevus pole tasutud.

Tele2 kommunikatsioonijuht teatas pärast olukorra analüüsimist, et lepingu saab küll lõpetada, peatada või vahetada väiksema teenuspaketi vastu ka maksegraafiku sõlmimise ajal. «Antud juhul polnud takistusi, miks seda mitte teha ja seega oli tegemist klienditeenindaja veaga. Meie eesmärk on leida kompromiss ja sobiv lahendus võlgnevuse tasumiseks ning võimalusel ka kliendisuhte jätkamiseks.»

Ettevõte vabandas kliendi ees, pakkus talle kompensatsiooni ning kliendile sobiva graafiku võlgnevuse tasumiseks.

Sirje Niitra

11.01.13 Ausast kliendist tehti üleöö võlglane	10.10.12 Kõnekaardi klient: EMT üritas mind sunnismaiseks muuta
17.08.12 TJA: mobiilsideteenuste kvaliteet ei ole langenud	15.08.12 Tele2 palkas Google`ist strateegiajuhi
23.07.12 Tele2 2G-mast tekitab kohalikes küsimusi	19.07.12 Tele2 Eesti kasvatas esimese kvartali käivet
12.07.12 Tele2 võrgu uuendamine võib Harjumaal põhjustada lühiajalisi rikkeid	12.07.12 Tele2 saatis inkassofirma esitamata arveid sisse nõudma
04.07.12 Numbrikadu pole EMT-le ja Tele2-le probleemiks	18.06.12 Tele2 mobiilne internet tõrkus üle Eesti
25.04.12 Tele2 vahetab Baltimaades kogu võrgu välja